Livraison & Retrait

Livraison gratuite dès 39 € en Belgique et 69 € en France. Autres zones ici.
Retrait chez Swann = réduction supplémentaire !

📦 Retrait

Vous choisissez le retrait ? Vous bénéficiez alors automatiquement d’une petite réduction dans votre panier ! Nous évitons ainsi ensemble le transport et les déchets d’emballage.
Merci de nous prévenir à l’avance du moment de votre passage, afin que nous puissions préparer votre commande.

Adresse de retrait :
Swann
Rietstraat 33
3990 Kleine-Brogel (Peer) – Belgique
https://swann.eu/fr/contacter

🚚 Service de livraison

Nous expédions via Bpost, PostNL ou GLS.
Le transporteur choisi dépend du format et du poids du colis ainsi que de notre expérience des livraisons vers votre destination.

💳 Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination. Dans la plupart des cas, nous prenons en charge une grande partie de ces frais.
Les frais exacts sont calculés automatiquement dans votre panier avant la confirmation de votre commande, afin d’éviter toute surprise.
Les frais de livraison indiqués sont affichés hors TVA. La TVA sur les frais de livraison est calculée selon le taux de TVA le plus bas applicable aux articles présents dans votre panier.

Zone 0 : Belgique, Pays-Bas
Zone 1 : Autriche, Danemark (hors îles Féroé et Groenland), France, Allemagne, Luxembourg
Zone 2 : Finlande, Irlande, Italie (hors Saint-Marin et Vatican), Pologne, Portugal, Espagne (hors îles Canaries), Suède
Zone 3 : Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
Zone 4 : Royaume-Uni, îles Baléares (Espagne), îles Anglo-Normandes (Royaume-Uni), Corse (France), Gibraltar (Royaume-Uni), Monaco
Zone 5 : Albanie, Andorre, Açores (Portugal), Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, îles Canaries (Espagne), Chypre, îles Féroé (Danemark), Grèce, Groenland, Islande, Kosovo (Serbie), Liechtenstein, Macédoine du Nord, Madère (Portugal), Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican
Zone 6 : États-Unis, Algérie, Égypte, Israël, Jordanie, Maroc, Syrie, Tunisie
Zone 7 : Reste du monde, Ceuta (Espagne), Melilla (Espagne)

⚠️ Attention : si vous habitez sur une île isolée ou difficile d’accès, la Zone 7 s’applique ou il est préférable de nous contacter au préalable.

Options de livraison – Belgique

• Livraison à domicile ou au bureau.

• Distributeur automatique ou point d’enlèvement Bpost
Indiquez alors dans l’adresse de livraison : « Distributeur automatique » + adresse ou « Bureau de poste / point d’enlèvement » + adresse.
Rechercher une adresse Bpost : https://www.bpost.be/fr ou https://www.bpost.be/fr/points-de-vente

• GLS ParcelShop
Indiquez alors dans l’adresse de livraison : « GLS ParcelShop » + adresse
Rechercher un GLS ParcelShop en Belgique : https://gls-group.eu/BE/fb/depot-parcelshop

Options de livraison – France + UE + Monde

• Livraison à domicile ou au bureau
(https://www.bpost.be/fr, https://gls-group.euouhttps://www.postnl.nl/en)

• GLS ParcelShop
Indiquez alors dans l’adresse de livraison : « GLS ParcelShop » + adresse
Recherche GLS ParcelShop dans le monde : https://gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls

Options de livraison – Pays-Bas

• Livraison à domicile ou au bureau.

• Bureau de poste / point d’enlèvement PostNL
Indiquez alors dans l’adresse de livraison : « Point d’enlèvement » + adresse d’expédition.
Rechercher une adresse PostNL : https://www.postnl.nl/en/locationfinder

• GLS ParcelShop
Indiquez alors dans l’adresse de livraison : « GLS ParcelShop » + adresse
Rechercher un GLS ParcelShop aux Pays-Bas : https://gls-group.com/NL/en/receiving/pickup-at-parcelshop

Livraisons hors UE

Pour les pays hors Union européenne, des droits d’importation et taxes locales peuvent s’appliquer. Dans de nombreux cas, il n’y a pas de frais supplémentaires. Toutefois, il peut arriver que vous deviez payer des droits d’importation ou la TVA à l’arrivée de l’envoi. Ces frais sont toujours à la charge du client.

Si vous avez des souhaits particuliers concernant le transport, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Délais d’expédition et stock

Dès réception de votre paiement, nous emballons votre commande le jour même ou dans un délai d’un jour ouvrable et l’expédions à l’adresse indiquée. Vous recevez ainsi rapidement votre achat.

Le délai de traitement des paiements dépend de votre banque. Nous acceptons les virements instantanés. Les paiements via PayPal ou MultiSafePay sont presque toujours traités immédiatement.

Délais de livraison (indicatifs) :
• Belgique : généralement 24–48 heures
• Europe : généralement 48–96 heures

Vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne.

Nous avons presque toujours tous les produits en stock.
Si un article est exceptionnellement indisponible, nous le recommandons rapidement. La livraison peut alors être prolongée de 24 à 48 heures ou nous vous en informerons.

Absence lors de la livraison

Vous n’êtes pas chez vous ? Le chauffeur essaie généralement de livrer votre colis chez un voisin.

Si cela n’est pas possible, vous recevrez un avis et votre colis sera déposé dans un point d’enlèvement.

Après une deuxième tentative ou un délai de garde d’environ 9 jours ouvrables, le colis nous est retourné.

Dans votre panier, vous pouvez également indiquer une autre adresse de livraison, par exemple votre adresse professionnelle ou un point d’enlèvement.

Dommages

En cas de dommage visible, vous pouvez demander au chauffeur d’attendre pendant que vous vérifiez le contenu.

En cas de dommage lié au transport, refusez la livraison. Le transporteur reprendra le colis et nous trouverons une solution appropriée.
Veuillez nous en informer dès que possible.

Retour

Vous souhaitez renoncer à un achat ? Contactez-nous d’abord.

Comme nous vendons notamment des compléments alimentaires, ceux-ci ne peuvent pas être repris. Nous devons en effet garantir que les produits ont été correctement conservés et non contaminés, ce qui n’est plus possible une fois qu’ils ont quitté notre stock.

Dans les cas exceptionnels où un retour est autorisé :

• Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part).
• Les marchandises doivent être retournées dans leur état et emballage d’origine.
• L’emballage doit être apte à la revente.
• Vous êtes responsable du bon déroulement du retour.

Comme nous prenons en charge une grande partie des frais d’expédition et d’emballage, 80 % du montant d’achat est remboursé.

Les retours sont uniquement acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison.